Entenda o que significa Iso 9001: Certificação de Qualidade e Vantagens(O que isso significa, ou seja: What does Iso 9001 mean?)Alternatively:* Certificação Iso 9001: Significado e Benefícios* Iso 9001: O que é e sua Importância* O que significa Iso 9001: Certificação Internacional de Qualidade* Iso 9001: Significado e Vantagens para Empresas

A qualidade é um dos principais fatores de sucesso de qualquer empresa, pois é através dela que é possível atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz e eficiente. Uma das maneiras de garantir a qualidade é mediante certificação por um sistema de gestão de qualidade baseado na Norma ISO 9001. Mas o que é isso?

O que é ISO 9001?

ISO 9001 é uma norma internacional que define os requisitos para um sistema de gestão de qualidade. Foi desenvolvida pelo Comitê Técnico 176 da Organização Internacional de Normalização (ISO), que é composto por especialistas de mais de 160 países. A norma foi criada para ajudar as empresas a estabelecer e implementar um sistema de gestagem de qualidade que garanta a satisfação dos clientes e a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Origens e objetivos da ISO 9001

A primeira edição da norma ISO 9001 foi publicada em 1987, e desde então há várias revisões, em 1994, 2000, 2008 e 2015. A principal objeitivo da ISO 9001 é fornecer um padrão para sistemas de gestão de qualidade, que seja fácil de entender e implementar em qualquer tipo de organização, grande ou pequena. Ao se certificar ISO 9001, as empresas demonstram a capacidade de proporcionar produtividade constante, reduzir os custos e melhorar a eficácia das operações em geral.

Principais características da ISO 9001

• Desenvolvimento dos Clientes: A norma enfatiza a importância de se entender e atender às necessidades dos clientes.
• Satisfação dos Clientes: A satisfação dos clientes deve ser avaliada periodicamente e utilizada como um indicador da eficácia do sistema de gestão de qualidade.
• Desenvolvimento de Processos: A norma exige a identificação, documentação e avaliação de todos os processos utilizados na empresa.
• Ajuste Continuo: O sistema de gestão de qualidade deve ser revisado e ajustado regularmente para garantir a sua eficácia.

Requisitos da ISO 9001

A ISO 9001 estabelece sete requisitos fundamentais para os sistemas de gestão de qualidade:

1. Leitura: A gestão determina o contexto organizacional, o alcance do sistema e os objetivos do sistema.
2. Estabelecimento: A gestão define o alcance do sistema, a responsabilidade do pessoal envolvido e os limites da responsabilidade da organização.
3. Documentação: A gestão desenvolve e mantém documentações que descrevam os processos, as tarefas, as responsabilidades e os requisitos.
4. Monitoramento: A gestão identifica e avalia riscos, e implementa controles preventivos para reduzir os riscos.
5. Ações Correctivas: A gestão implementa ações correctivas para resolver problemas e melhorar o desempenho.
6. Gestão do Conhecimento: A gestão identifica, documenta, mantém e utiliza conhecimento relacionados à qualidade.
7. Melhoria Contínua: A gestão implementa melhorias para o sistema e os processos, e revisa o sistema regularmente.

Descrição da Certificação ISO 9001

A certificação ISO 9001 é concedida a empresas que demonstram a satisfação de todos os requisitos estabelecidos pela norma. A certificação é concedida por organismos certificadores de terceiros que têm a credibilidade de serem aprovados por organizações internacionais reconhecidas, como a ISO. A duração da certificação varia de acordo com o grau de conformidade da empresa com os requisitos da norma.

Requisitos para A Certificação ISO 9001

• Requisitos de Conformidade: A empresa deve comprovar a conformidade ao requisito da norma.
• Verificação e Avaliação: A empresa deve provar o desempenho do sistema de gestão de qualidade, comprovando a melhoria e conformidade com os requisitos da norma.
• Certificação de Conformidade: O organismo certificador deve provar que a empresa está em conformidade com a norma ISO 9001.

Benefícios da Certificação ISO 9001

Certificar-se na norma ISO 9001 traz vários benefícios para qualquer empresa. Alguns desses benefícios incluem:

• Aumento da satisfação dos clientes: Ao demonstrar a capacidade de entregar produtos ou serviços de alta qualidade, as empresas podem melhorar a satisfação dos clientes.
• Redução de custos: Ao implementar um sistema de gestão de qualidade eficaz, as empresas podem reduzir os custos associados a erros, rejeições e reprocessamentos.
• Melhoria do desempenho da empresa: Ao identificar e resolver problemas, as empresas podem melhorar o seu desempenho geral e aumentar a eficiência das operações.
• Competitividade: Com a certificação da norma ISO 9001, as empresas demonstram a capacidade de proporcionar produtos ou serviços de alta qualidade, o que pode aumentar a competitividade.
• Melhoria da imagem da empresa: As empresas que se certificam na norma ISO 9001 podem melhorar a sua imagem entre os clientes, os fornecedores e os concorrentes.

Como obter a Certificação ISO 9001?

Para obter a certificação ISO 9001, as empresas devem passar pelos seguintes passos:

1. Desenvolver um sistema de gestão de qualidade: A empresa deve desenvolver e implementar um sistema de gestão de qualidade que esteja em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.
2. Identificar e definir os objetivos: A empresa deve identificar e definir os objetivos do sistema, incluindo a satisfação dos clientes e a melhoria contínua.
3. Desenvolver e implementar as políticas: A empresa deve desenvolver e implementar políticas que promovam a qualidade e a melhoria contínua.
4. Implementar os processos: A empresa deve implementar os processos necessários para garantir a satisfação dos clientes e a conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.
5. Treinar o pessoal: A empresa deve treinar o pessoal para garantir que eles entendam os processos e as políticas implementadas.
6. Documentar o sistema: A empresa deve documentar o sistema de gestão de qualidade para garantir a sua consistência e eficácia.
7. Realizar a auditoria: A empresa deve realizar auditorias internas e externas para garantir a conformidade com os requisitos da norma ISO 9001.
8. Implementar as melhorias: A empresa deve implementar as melhorias recomendadas pelos auditores para garantir a eficácia do sistema de gestão de qualidade.

Exemplo prático da certificação ISO 9001

Exemplo: Uma empresa de software que desenvolve sistemas para empresas de saúde. A empresa que desenvolve este software se certifica na norma ISO 9001 para garantir a qualidade do software e atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz e eficiente.

Principais benefícios

• Aumento da satisfação dos clientes: O software desenvolvido pela empresa é de alta qualidade, o que aumenta a satisfação dos clientes.
• Melhoria do desempenho da empresa: A implementação do sistema de gestão de qualidade da norma ISO 9001 permitiu que a empresa reduzisse os custos e melhorasse o seu desempenho.

Desafios enfrentados

• Mudanças nas políticas e procedimentos: Para se certificar na norma ISO 9001, a empresa teve que fazer mudanças nas políticas e procedimentos que antes existiam.
• Treinamento do pessoal: A empresa teve que treinar o pessoal para garantir que eles entendessem os processos e as políticas implementadas.

Conclusão

Em resumo, a certificação ISO 9001 é uma maneira de garantir a qualidade e a conformidade com as regulamentações aplicáveis. A empresa deve desenvolver e implementar um sistema de gestão de qualidade eficaz, treinar o pessoal e realizar auditorias regulares para garantir a conformidade. Além disso, a certificação ISO 9001 permite as empresas melhorar a sua imagem, competitividade e desempenho geral.

FAQ

Perguntas frequentes sobre a certificação ISO 9001

• O que é a norma ISO 9001?

A norma ISO 9001 é uma norma internacional que define os requisitos para um sistema de gestão de qualidade.

• Qual é o objetivo da norma ISO 9001?

O objetivo da norma ISO 9001 é fornecer um padrão para sistemas de gestão de qualidade.

• Quais são os benefícios da certificação ISO 9001?

Os benefícios da certificação da ISO 9001 incluem o aumento da satisfação dos clientes, redução de custos, melhoria do desempenho da empresa e melhoria da competitividade.

• Quais são os requisitos para a certificação ISO 9001?

Os requisitos para a certificação ISO 9001 incluem a conformidade a todos os requisitos da norma, verificação e avaliação do sistema de gestão de qualidade e certificação de conformidade.

• Como obter a certificação ISO 9001?

A certificação ISO 9001 pode ser obtida mediante certificação por um organismo certificador de terceiros.

Recomendações

• Realize uma autoavaliação da empresa para identificar áreas de melhoria e oportunidades de melhoria.
• Desenvolva um plano de melhoria que inclua as áreas de melhoria identificadas e as ações necessárias para implementá-las.
• Implemente um sistema de gestão de qualidade que inclua procedimentos, rotinas e responsabilidades para garantir a melhoria contínua.

Referências

• ISO. (2015). ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos.
• ISO TC 176. (n.d.). ISO 9001 - Sistema de gestão da qualidade - Requisitos.
• NBR ISO 9001. (n.d.). Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos.

Links de Referência

• ISO. www.iso.org/iso-9001-quality-management
• NBR ISO 9001. www.nbriso9001.com.br